Radnici Prahy 10 záleží na názorech lidí

Anketa formou jednoduchých otázek zjišťuje, jaké jsou případné nedostatky práce úředníků radnice MČ Praha 10, nebo naopak, v čem jsou velmi dobří. Anketa je přímou a cennou zpětnou vazbou pro každého konkrétního úředníka - to je na ní to nejcennější.

"Vy tam přijdete řešit nějakou svou záležitost a na konci si můžete vzít ten lístek a zhodnotit přístup toho úřadu, úředníka - jak se k vám choval, jestli na vás byl milý, pomohl vám a můžete mu tam také napsat pochvalu, když jste s těmi službami byl spokojen," řekl Vít Novák, tiskový mluvčí MČ Praha 10.

Všechny odpovědi na anketních lístcích jsou po skončení ankety následně zpracovány a vyhodnoceny. S jednotlivými úředníky se o každém jejich hodnocení mluví, ať už je dobré nebo záporné.

"Vzhledem k tomu, že jsme veliký úřad, tak je to velmi užitečný nástroj, jak to kontrolovat. A jak třeba odměnit ty úředníky, kteří se opravdu k lidem chovají s úsměvem a pomohou s každým problémem," řekl Vít Novák.

Nedílnou součástí dotazníku je také posouzení míry empatie a asertivity. Jde o to, aby jednání byla nejen věcně správná, ale také, aby probíhala v příjemné atmosféře.

"Ty otázky jsou vyloženě, jestli na vás byl úředník hodný, jestli se na vás usmíval, jestli jste dlouho nečekal nebo jestli ty informace, které jste dostal, byly relevantní a nemuseli jste je nikde dohledávat složitě na internetu," řekl Vít Novák.

Anketa poběží od 1. listopadu do konce letošního roku.